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光明网:个税App上线,也得注重用户体验

光明网评论员:个人所得税专项附加扣除政策已于2019年1月1日起正式实施。由国家税务总局开发的个人所得税手机App软件则从2018年12月31日起已正式上线。但有市民用个税App填报个人信息时,却发现“被入职”从未见过的陌生企业,这该怎么办?上海市税务部门明确提醒市民,可以通过在App上发起在线申诉解决。

这几天,最火的手机App应该非个人所得税App莫属了。媒体报道显示,自上线的几天以来,该App一直在苹果手机App市场免费App排行中排名第一。当然,大家争相下载个税App,不是为了兴趣、娱乐,而是因为与自己的切身利益相关,像个人所得税专项附加扣除,就需要个人在App上直接填下相关信息。一定程度上说,个税App实际上已是税务服务的一种延伸,它也让不少人第一次感觉到自己与税务部门的直接联系。

正因为其公共服务属性,公众对它的体验要求不容忽视。但就实际情况看,上线几天的个税App,还是出现了不小问题。如不少人反映在下载个人所得税App时收不到验证码;还有网络平台测试发现,上线1天的个税App就被检测出有62例木马,尽管此后被税务部门辟谣,但由于涉及个人的核心隐私信息,App的信息安全的确值得重视;另外,像此次媒体报道的,有市民填报个人信息时,发现了“被入职”的情况。虽然这可能是因为个人信息在此之前就被盗用,但是,市民申诉解决的效率如何,也考验App后端的服务能力。

这些问题的出现,其中一些或与刚开通期间,用户的下载注册过于密集这一客观原因有关,但总体上,作为一项多数人今后将持续使用的公共服务类App,就应该更加注重用户的体验,并及时吸纳用户的反馈意见,对一些“糟点”加以及时优化。从长期的运营来看,有两个方面需要重点注意。一是,App涉及诸多纳税人的个人信息,在信息存储与保护上,应该有足够的加密保障投入。过去一些App出现的个人信息安全问题,如近期12306曝出的乘客信息泄露现象,不应在个税App上重演;二是,个人所得税专项附加扣除政策刚刚开始实施,在信息登记环节,可能少不了出现这样或那样的问题,需要反馈、纠错,这需要税务部门提前做好衔接和应对准备工作,最大限度提升信息登记的准确率。

在服务体验外,针对有市民在个税App上填报个人信息时,发现“被入职”的情况,从而引出个人身份信息被企业盗用虚报个税的现象,税务部门也应该顺藤摸瓜,及时介入相关案件的调查处理。这类盗用个人信息进行个税虚假申报现象的发生概率,不容低估。去年就有媒体报道,江苏常州大学怀德学院发生大规模学生信息泄露事件,上千名学生信息被不法企业盗用进行个人所得税虚假申报。据此,税务部门既要及时对个人“被入职”情况加以纠偏,也要加大对虚假申报的追溯力度。

一个让用户有良好体验感的个税App,也是构建公平高效的纳税环境的一部分。当然,要实现这一点,不仅仅是App运营环节的责任,其背后更要有税务管理部门的服务优化来支撑。

文章来源:光明网

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