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快递员虚假签收,患病小伙痛失万元免费药,快递公司称只赔

近几年快递行业高速发展,可以说越来也多人的生活已经和快递紧密联系到了一起。但也因为业务量大,快递员也常常会出现各种各样的问题。


近日,媒体就曝出了去年一条因快递员擅自签收,而导致身患肿瘤的寄件人错失数万元的治病药的事件。

事情是这样的,安徽合肥的史女士的儿子患有恶性肿瘤,因为家里经济比较困难,医生建议他申请一种免费的援助药“盐酸安罗替尼胶囊”。据悉,这种药一盒高达6000元,史女士可以申请到两盒免费援助,相当于12000元的药。


但当史女士填好申请,将免费用药申请回执单寄出给相关单位审核后,却迟迟没有得到回应。

史女士告诉媒体,她是6月13日寄出的快递,6月15日快递公司显示已经签收,她便以为已经寄达了,便开始等待免费用药申请的审核。可到了6月21日,免费用药项目方打电话告诉史女士,一直没有收到她的申请回执单,现在已经过了有效期,无法再申请免费药。


生气的史女士联系了快递员询问,快递员回答将她的快递放到了收件方的门卫处,接着史女士又问快递员用电话或短信联系收件方,快递员的回答则是没有。

也就是说,快递员将快递放到收件方的门卫处后,自己签收了史女士的快递。面对这样的情况,史女士无奈之下只好投诉了这家快递公司。


记者采访了快递公司的一名工作人员,工作人员表示,看了史女士的投诉,按照快递的流程,快递员的确应该联系收件人,至少也要用短信通知,这样的情况确实是业务员的责任。


而史女士的儿子在拨通快递客服电话后,快递公司客服表示,在经过查询后,目前已经结案,无法再进行处理,只能赔付快递费的20倍即300元。

快递业飞速发展 服务水平仍待提高

近几年,我国快递业飞速发展,自2014年起,中国快递行业业务量连续5年稳居世界第一,年业务量占全球45%以上,并且每年以00亿件增长。据国家邮政局的消息,2018年快递年业务量突破500亿件。


但快递发展的同时,快递行业的服务并没有相应的提升上去。

根据《2018年7月中国主要快递企业申诉率排行榜》,申通、韵达、圆通、顺丰四家快递申诉率分别为36.14%,19.28%,34.25和26.16%。其中申通的申诉率最高,达到了36.14%,高于全国申诉率,而在申诉处理上面也仅仅只有95.2%,比全国平均97.2%的申诉处理结果满意率要低2%。


而这几家都已是目前中国排名前列的快递公司。

快递虚假签收似乎已经是快递业的通病,大家有没有遇到过这种请客呢,欢迎大家在下方留言讨论。

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