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打造有速度、有温度的保险服务 人保财险新乡市分公司“警保

2019年7月22日,客户肖某将一面印有“廉洁高效 公平公正”的锦旗送给警保联动队员,对警保联动队员热情、专业、周到的服务表示由衷感谢。

据悉,7月6日,新乡警保联动接到交警支队派警中心调度,一辆机动车与电动车发生碰撞事故。接警后警保联动队员第一时间到达了事故现场,事故双方因事故责任、赔偿金额始终协商不通,无法达成一致。在炎炎夏日,警保联动队员耐心为事故双方当事人调解,同时还向每位当事人送上公司配发的矿泉水,经过一个小时的耐心调解,双方最终各退一步达成一致赔偿意见。

事故双方对“警保联动”这个新模式表示十分认同,节省事故处理时间,对警保联动队员现场处理事故方式表示感谢,更对人保财险公司高品质的理赔服务给予了高度评价和赞扬。

记者采访人保财险新乡市分公司

“警保联动”构建警企联合处理交通事故新格局

近几年,新乡交警创新理念、整合社会力量,在协同共建现代交通方面取得了显著成效,既提升了交通管理工作,又更好地服务群众。其中,“警保联动”机制聚焦交通事故快处快赔,发挥交管部门与保险行业各自优势,落实公安改革“放管服”要求,让数据多跑路、让群众少跑腿,缓解道路交通拥堵。

据介绍,2019年5月1日,人保财险新乡市分公司警保联动正式上路执勤,隶属于新乡市公安局交通管理支队和人保财险新乡市分公司双重管理,以“快速查勘、快速处理、快速理赔”为核心,提供主干道巡查、行车路上有人保等服务,以最快速度恢复道路交通、确保人民群众生命财产安全为服务目标。在日常运行中,新乡市公安局交警支队及各大队指挥中心通过视频监控、群众报警和路面巡查等方式发现警情后,立即启动“警保联动”机制,调度附近“警保联动”队员快速赶到事发现场,并通过手机APP保险版快处快赔,协助当事人自行协商处理,配合交警开展交通事故快处快赔工作。

“警保联动”是新形势下交通事故处理改革的创新举措,是一项民生工程。人保财险新乡市分公司相关负责人向记者表示,警保联动服务新模式在新乡的落地,不仅是人保财险新乡市分公司客户服务体系的重要延展,同时也是人保财险作为国有大型保险企业,履行社会职责,承担社会责任的使命担当。

新乡市公安局交通管理支队副支队长吉辉表示:“警保联动”是一项利民、便民的民生工程、创新工程,是进一步创新社会管理、拓宽公共服务实践的便民举措,必将对健全完善新乡道路交通事故救援服务网络,助力“平安新乡”建设起到重要的推动和提升作用。

“警保联动”让保险有速度、有温度

针对新乡机动车保有量大,如果发生交通事故容易造成交通拥堵这一难点,人保财险新乡市分公司相关负责人表示:“我们积极响应新乡交警支队平安交通的管理理念,配备最好的人、最好的设备,在高峰时段开展路巡和快处快赔,携手新乡交警为缓解交通出行压力、构建绿色交通而努力。”

据介绍,新乡市警保联动队员16人(含1名调度),摩托车10辆。工作时间为早7:10至晚19:10,负责出勤全新乡市市区范围内机动车与机动车、轻微人伤、机动车与非机动车、巡街过程中发现的交通事故。警保联动队员主动巡查,第一时间响应交警指挥调度,发现路面事故进行处理。双方合署办公,接受统一调度。一旦接到调度出险,警保联动队员主要利用手机APP保险版快处快赔、引导双方协商、协助保险公司、移交事故队等处理方式。同时,警保联动队员在处理每一起事故都要按照下发的标准化动作、标准话术执行,每一起事故都留存现场照片及视频记录。

自2019年5月1日至7月31日,新乡市警保联动共处理事故2012件,其中APP线上处理774件(含113件线上快赔)占总接警量38.5%;引导双方协商及保险公司处理967件占总接警量48%;移交事故队处理274件占总接警量13.6%。现场处理率高达86.4%。从数据来看明显减轻了交警部门的工作压力,有效的缓解了交通的拥堵。在6月高考期间警保联动担负起了交警支队安排的高考安保任务。15名警保联动队员,在12家高校之间,为万千学子保驾护航,出色的完成了任务,得到了人民群众,公安部门的高度认可和称赞。

“警保联动”机制可以让群众一次性办结所有交通事故的手续,极大地提高了交通事故的处置效率,实现轻微交通事故快撤现场、快速定责、快速办理理赔事宜,有效预防和减少次生事故和事故引发的交通拥堵。在接下来的实践中,人保财险新乡市分公司将不断完善“警保联动”机制的形式和内容,打造有速度、有温度的保险服务,回应人民群众对安全文明出行的新要求、新期待。(郭莹莹)


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